Rare jongens daar bij de NUON, maar ze doen hun werk wel goed

Deze week 4 keer gebeld door de NUON in verband met mijn klacht en ik moet toegeven de jongens en meisjes van de NUON hebben hun zaken goed voor elkaar. Ik ben 4 keer correct en professioneel te woord gestaan.
En als verrassing ook nog dit;

Eenmalige factuur 26-11-2013

Nu zult u denken fijn je hebt 600 kWh geleverd en krijgt daarvoor 42 Euro 'big deal' en toch is dit bijzonder, ik heb namelijk een ferrarismeter en die zijn niet geijkt voor teruglevering en hier had ik dus niet op gerekend.

Rare jongens daar bij NUON

De doorgegeven meterstanden

Het is al weer even stil hier er is ook weinig zon, het feest moment wat de jaarrekening had moeten zijn was een deceptie. ik was als neggie heel benieuwd naar wat de NUON met de jaarrekening zou doen, er waren meerdere mogelijkheden maar dit had ik niet verwacht, zelfs niet een moment aan gedacht.

De ouderwetse meteropnemer is hier nog nooit geweest, dus telkens als ik een mail krijg dat ik de meterstanden mag doorgeven gaat deze brave huisvader met een lampje naar de meterkast en noteert netjes de meterstanden en vult deze online in.

22 Oktober kreeg ik de mail van de NUON klantenservice of ik voor 11 november de meterstanden wil doorgeven. Op 28 oktober stuurt de zelfde klantenservice een zenuwachtig mailtje of ik nog aan de meterstanden heb gedacht. Om ze niet helemaal op de kast te jagen duik ik op 3 november in de meterkast en doe mijn werk als brave huisvader en krijg van Cindy Kroon (Directeur klantenservice NUON) een bevestiging dat alles is aangekomen. Keurig op tijd 8 dagen voor de uiterste datum ligt alles klaar om een mooie jaarrekening op te maken.

Je verwacht dat nu binnen de kortste keren alles automatisch wordt geregeld maar dat is niet zo, 22 november is de jaarrekening klaar, waarschijnlijk werkt de NUON met onderbetaalde kabouters.

Toen ik gisteren laat op bed mijn jaarrekening controleerde brak mijn klomp, de kabouters van NUON zijn ook nog eens 'evil' de meterstand voor het gas is netjes overgenomen maar met die voor elektriciteit zijn ze even flink los gegaan, kijk maar eens mee;

De doorgegeven meterstanden op 3 november volgens de bevestiging.

De jaarrekening van NUON op 23 november

De meeste Nederlandse gezinnen klappen in hun handen met de bovenstaande jaarrekening en maken ook nog eens een ronde dans maar niet als je een neggie bent. Achter de standen van 3 november staat een sterretje in de toelichting staat uitgelegd dat dit betekend 'meterstand door ons geschat' leuk maar ik heb de standen toch doorgegeven, klopt maar de evil kabouter van zo net vind dat je moet consumeren en draait wat aan de knoppen en komt met zijn eigen meterstanden.

Wat had het moeten zijn, voor hoog 31769-31169=500 kWh NEGATIEF en voor laag 28710-28859= 149 kWh POSITIEF.

Maar wat is er nu mis met de NUON kabouter, is hij evil, dyscalculie of gewoon frauduleus?
Ik heb gisteren meteen een klacht ingediend, binnen 10 dagen hoort u hoe het met de kabouter bij de NUON verder gaat.

Vervolg 26-11-2013

Ben vandaag keurig terug gebeld door een NUON medewerker niet tussen 8 en 12 zoals gevraagd, maar de meneer belde dan ook naar aanleiding van een mail die ik gestuurd had. Ik was enig sinds verbaast want ik dacht alleen een klacht ingediend te hebben maar 'het systeem' had ook schijnbaar een mail gestuurd, snel uit gelegd in nette woorden dat ik me zeer verbaasde over de meterstanden die zomaar verhoogd waren en of ze z.s.m. weer terug gedraaid konden worden, 'meneer wil meteen naar de oplossing' eh ja dat wil ik. De meneer wilde weten wat mijn meterstanden waren ik kon ze door het bovenstaande plaatje meteen geven en beloofde terug  te bellen.
Tot mijn verbazing belde de meneer van NUON 11 minuten later dat ik binnen 2 weken een nieuwe jaarrekening kan verwachten met de juiste meterstanden. Ik heb hem toch de tip gegeven om voortaan eerst de opgegeven meterstanden op de jaarrekening te zetten en dan even contact op te nemen met de eigenaar van de meter om te vragen of het klopt, omdat dit wel erg op fraude lijkt.
Word vervolgd.

Vervolg 27-11-2013

Gisteren onderweg werd ik gebeld in de auto dus dat kwam even niet uit en vanmorgen belde ze weer zoals afgesproken. De vraag was of ik tevreden was? Eh ja en nee, ja over het afhandelen, netjes op tijd, correct. Nee over het feit dat de NUON de meterstanden zomaar aanpast, de aanleiding van de klacht enzovoort. Het goede nieuws van het 'systeem' vertelde dat we woensdag of donderdag aanstaande al het verschil verrekend krijgen. Binnenkort is het 'systeem' ook slimmer en staan alle financiële gegevens in een systeem waardoor alles overzichtelijker gaat worden.
Wordt vervolgd.